O desafio
O projeto teve como foco um chatbot de atendimento ao cliente. Agentes especializados colaboravam ao longo do fluxo de suporte, organizando contexto e execução sem concentrar toda a lógica em um único agente.
CASE DE CONSULTORIA · AGILIZE · 2025
Chatbot de atendimento com agentes de IA.
Chatbot desenvolvido para a Agilize com agentes de IA e o framework Agno, apoiando diferentes etapas do atendimento ao cliente ao longo de 2025.
PapelConsultor de AI Engineering
Período2025
FrameworkAgno
DomínioCustomer Support
Arquitetura multiagente
A solução utilizou o framework Agno para estruturar responsabilidades e coordenar a participação dos agentes nas diferentes etapas do processo. A prioridade foi criar um fluxo compreensível, modular e preparado para evolução.
Do desenho à implementação
Atuei na definição e implementação do chatbot e de sua arquitetura de agentes para a Agilize ao longo de 2025, conectando as necessidades do processo de suporte às capacidades de orquestração do Agno.
Engenharia além do prompt
O trabalho reforçou que sistemas agentic exigem desenho explícito de responsabilidades, contexto, ferramentas, estados de falha e pontos de controle — não apenas bons prompts.
Esta é uma visão pública e resumida do trabalho de consultoria. Detalhes operacionais, dados e integrações internas não são expostos.